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行业新闻
 

战“疫”无国界,康铂酒店多措并举,非常时期显非常实力!

发布日期:2020-02-24
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来源:迈点网
 
阅读提示 虽然受疫情影响,康铂高速拓展的脚步暂时放缓,但正好给了品牌修炼内功、进一步强化经营和优化标准的时间。
 
    2019年年底新冠状病毒突如其来,对酒店行业造成了严重的打击。在疫情危机之中,许多酒店品牌都陷入了停业潮,但也有些酒店品牌依然在疫情中坚持营业,不仅积极承担社会责任,为抗疫贡献自己的一份力量,还在行业危难关头沉着应对,彰显了品牌实力。
 
  “企业越大抗风险能力越大”,这个论调从未停止过,此次康铂酒店品牌引起了笔者的关注。2015年法国卢浮酒店集团被锦江国际集团收购,2016年康铂酒店品牌随之进入了中国市场,以独具风情的法式生活方式在中端酒店独领风骚。2018年,法国卢浮酒店集团又与维也纳团队达成战略合作共同推进康铂(Campanile)的拓展,此后康铂发展一直背靠着这三座“大山”,并集聚了三方核心团队的智慧与资源,那么应对此次行业危机,康铂又会有怎样的表现呢?
 
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  Chapter 1
 
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  迅速反应保障运营 首批上线“安心房”
 
  春节前夕,新冠状病毒的出现打乱了全国人民原有的步伐。1月21日起各大OTA平台就陆续发布了相关退改、保障措施。康铂也在锦江酒店官网、第三方OTA平台推出免费变更和取消预定,让因疫情而改变行程的旅客无后顾之忧。
 
  随着疫情来势凶猛,康铂酒店武汉、西安、湖州等地门店都主动加入接待抗疫相关人员的工作中。此前,受疫情影响较小尚在营业的上海静安康铂酒店,也与华山医院结成共建单位,及时为一线的医务人员送去驰援所需物资,并定期进行“爱心”投喂。康铂酒店的现烤法式可颂一直是招牌特色,抗疫期间,热乎乎的现场烘焙法式点心也为社区志愿工作人员带来了不少暖意。
 
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  为加强酒店内部防控措施,康铂于疫情发生第一时间启动了紧急应急预案,制定疫情期间全面防控工作细则,并提前配备了应急医疗箱、测温仪、一次性口罩、免洗洗手液等供客人免费使用,即便外部防护物资再紧缺,康铂酒店经多方筹措,始终保持防护物资的供应。前置应急预案的有效落实,监管到位,截止目前,康铂住店客人及在岗员工感染率为零,康铂在营业门店一如贯彻至今的品牌理念,维持着这片“净土”,坚守住这个“宜居之所”。
 
  目前,针对在营酒店,康铂采取了严格的病毒消杀措施,每日为住店客人测量体温,要求住店客人佩戴口罩,并将防疫官方信息整理成档及时告知住店客人,利用酒店互动平台进行防疫知识的宣传,消除住客们的不安与压力。
 
  2月7日,康铂在复工潮来临前,率先推出“全面消毒、无接触服务”的安心房,为各地区返工企业、需要度过“隔离期”的滞留客人提供安全放心的住房服务。配合安心房上线,康铂酒店特别推出了法式营养餐,保障客人依然能享受到高品质的招牌美食,所有餐食均采用分餐制,并采用无接触配送到房。
 
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  Chapter 2
 
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  照护海内外滞留旅客
 
  开通全球中文服务平台
 
  据国家统计局发布数据,中国出境旅游人数稳居世界第 1 位,而受此次疫情影响,因航班取消、签证到期等原因滞留海外的国人不计其数。而远在法国的卢浮酒店不仅开展了声援抗“疫”活动,还联手康铂酒店品牌推出了一系列的措施,保障了被迫滞留海外的国人居住问题。
 
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  法国卢浮酒店集团积极响应,与康铂一起参与到在外滞留旅客的接待中,在全球范围内推出卢浮酒店微信号客服,对滞留海外国人提供酒店预订及其他相关问题的咨询服务。同时在法国巴黎,提供24小时中文客服电话服务,为滞留欧洲的中国旅客提供全方位的支持,滞留旅客可通过客服电话预订欧洲当地任何一家酒店。
 
  欧洲原本就是康铂酒店的主战场,而此次法国卢浮酒店集团中文服务中心的推出,更是让康铂酒店品牌在整个欧洲市场引起了关注,也让康铂酒店在中国旅客中引起了极大的反响。迄今为止,这也是酒店品牌中唯一一个通过国际合作对滞留海外国人进行援助接待的品牌。
 
  同时,针对滞留国内的境外旅客,来自法国的康铂品牌也勇挑大梁积极接待逗留境内的国际人士、和台湾地区的旅客。不仅为他们提供了相应的防护措施,还针对对疫情、抗“疫”政策提出质疑的国际人士和台湾同胞,开展了科普辟谣和正能量的宣导,为国际友人和台湾同胞答疑解惑。这些诚恳又正向的沟通宣导不仅获得台湾同胞的肯定,也让中国酒店人的国际化专业化形象得到了多方认同。
 
  Chapter 3
 
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  借力锦江强大金融扶持政策
 
  康铂快速打通加盟商救助通道
 
  疫情来袭,全国经济受挫,酒店行业首当其冲,投资人和加盟商损失惨重。为帮助投资人渡过难关,2月10日,锦江国际集团筹措35亿资金,力推出“五项金融措施”,为中国境内的7500家酒店提供全方位的支持。
 
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  随后,在此基础之上康铂酒店也跟进落实了多项费用减免和资金扶助细则。继1月28日通知减免湖北省加盟店管理费外,进一步扩大管理费减免范围和力度,以帮助到更多投身到抗疫一线的酒店加盟商。
 
  对于在营酒店加盟商,康铂第一时间为他们提供了流动性资金的申请通道,从政策出台到细则和申请流程启用,仅用了不到一周时间。而另一方面康铂为酒店现行的物资采购提供“先货后款”的白条政策支持,并与锦江国际集团的全球采购共享平台密切联动,为门店募集到了紧缺的防护物资以平价供应,部分必需的酒店消毒物资还以免费援助的形式直接物流送达武汉门店。
 
  从加盟商角度来看,有强大的金融扶持政策以外,“救命钱”能不能快速申请成功,后续还贷是不是有压力,各种成本减免能不能落到实处,这正是体现品牌是不是把合作加盟商的利益放在第一位的重要标志。无疑,在此次抗疫非常时期,康铂交上了一份满意的答卷,也让加盟商对康铂品牌更有信心。
 
  针对已签约尚在筹备阶段的加盟商,康铂品牌也不断修改施工计划,反复推算工期,以期尽可能缩短施工时间,补回因疫情拖累的进度。同时也加快筹建扶持资金的申请过程,尽快让在建酒店能如期开业,迎接疫情过后的酒店复苏行情。同时康铂酒店还“逆市”鼓励推动酒店的翻牌、升级,利用疫期低谷,为加盟商提供资金扶持,让其加快酒店改造,迅速扭转原有颓势,让酒店能以全新的状态、全新的品牌形象重新投入营业并产生收益。
 
  Chapter 4
 
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  确保安全、确保岗位、确保利益
 
  康铂团队”一个也不能少“
 
  资金和物资问题之后,最让加盟商忧心就是“人力”的问题,行业面临低谷,人心不稳,面对即将到来的复苏季,员工还有没有,心还在不在?锦江国际集团早在疫情发生初期就下达了“三确保政策”,尤其重视对员工团队的确保,康铂秉承“一个都不能少”的宗旨,竭尽全力让每一位坚守岗位的员工得到最好防护,也提前公布了抗疫期间的薪酬补贴政策,让员工安心、定心、充满信心。截至目前,疫情期间康铂全体员工流失率为零。
 
  同时针对因疫情居家工作的门店与总部员工,康铂还安排了一系列的线上培训课程,并通过日常远程工作机制将四散各地的团队紧紧联系到一起。各职能部门员工也在空档期得到各类专业技能、行业通识等方面的提升,为门店日后的经营做好准备工作。目前为止,线上培训也已经持续16天,参加人次已达5000人次。
 
  康铂品牌总裁肖波表示,虽然受疫情影响,康铂高速拓展的脚步暂时放缓,但正好给了品牌修炼内功、进一步强化经营和优化标准的时间,先将基础进一步打扎实,等爆发期到来也就有了相应的准备。目前康铂酒店签约数量已达100家,目前各项培训赋能远程也在不间断地进行中,只待疫情一旦结束,康铂团队将马力全开,争取2021年底达到300家的规模。
 
 
 
 
 
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