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行业新闻
 

酒店个性化时代:智慧科技由虚转实

发布日期:2019-12-19
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来源:迈点网
 
阅读提示 据云迹科技在酒店智能市场上长达5年的经验,杨世允认为。AI、智能机器人可以有效解决酒店业所面临的许多问题。
 
    12月19日,由迈点网、迈点研究院主办的迈点空间流量经济高峰论坛(合能·西安站)于西安中晶华邑酒店隆重召开。云迹科技、丽呈酒店集团、万达美华酒店、魔方生活服务集团、华清宫为本次论坛提供了大力支持。本次论坛以“合能”为主题,聚焦文旅融合下的西北商业空间市场,探讨运营之道,切实解决商业空间资产变现、坪效提升、成本节约、引流转化等具体运营难题。对话行业新经济,从消费者视角探讨营销,通过案例剖析,助力酒店/景区/公寓实现经济指数增长,通过“彼此合作,相互赋能”来提升品牌价值和物业资产价值。
 
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 云迹科技业务副总裁 杨世允
 
  会上,云迹科技业务副总裁杨世允分享了《人工智能时代的智慧酒店》的主题演讲,从酒店业面临的问题,如复购率、推荐率、获客成本、员工流失率等方面分享了技术变革下的酒店业智慧解决方案。
 
  智能时代的酒店烦恼
 
  杨世允认为,在互联网当道的智能时代,OTA、共享住宿等平台的出现正在迫使酒店业与时俱进,变化商业模式。而在新商业模式下,酒店业面临着许多烦恼:如重要用户数据的丢失;低复购率和推荐率;用户获取成本高;酒店业薪资低;员工流失率高等问题。
 
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  据云迹科技在酒店智能市场上长达5年的经验,杨世允认为。AI、智能机器人可以有效解决酒店业所面临的许多问题。
 
  针对顾客需要 落实全自动智能服务 
 
  云迹科技从数据中发现,15%的客人懒得动,8%的客人懒得想。而全自动化的智能机器人可以高效解决酒店客人的需求。当客人在晚间到达酒店后,可以用小程序快速满足需求,如机器人送餐、送行李和带路到房间等,省去了与他人的沟通成本。智慧酒店还可以让服务更加个性化,另外,通过智能服务,酒店还可以获取机器人运行数据,大量数据为酒店进一步优化商业模式提供指导。
 
  智慧服务提高酒店推荐率和复住率
 
  根据美国康奈尔大学酒店管理学院教授Chris Anderson进行的研究表明,全球点评数™(GRI™)每增加1个点,会使平均房价(ADR)上涨0.89%,入住率增长0.54%,每房收益(RevPAR)上涨1.42%。可见,OTA上的高分和好评数直接影响一个酒店的营收。根据携程大学公布的数据,85%客人选择入住酒店的时候一定会看点评,77%的人会更关注带图点评。而事实证明,酒店在有了机器人之后,带图评论也增加了,35%的住客都愿意发带有机器人的图片评论。这恰恰也间接提升了酒店的复购率和净荐值。机器人会影响儿童住客对酒店记忆点,他讲道:“2019年春节的时候一个同事孩子从澳大利亚到中国过春节,住在南京某家酒店,名字并不好记,但他回去的时候跟他的邻居讲,南京某酒店可以享受机器人服务。”可见机器人的服务有效增加了酒店净荐值。
 
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  降低成本 增加工作效率
 
  调查显示,酒店人工成本是非常高的。因为要为员工提供宿舍、更衣室、员工食堂,而机器人通过大批量生产和学习能力,实际成本相比是更低的。另外,机器人有学习能力,重复工作的次数越多,成功率越高,节省更多时间,这也是效率提升。
 
  未来:由人类和机器人合作创造
 
  杨世允表示,云迹服务机器人能够帮助人们从单一、重复的工作中解放出来,去做更有情怀、更有创造性的工作,现在酒店将慢慢去前台化,让顾客更有回家的感觉,智慧酒店在提升坪效的同时,带给客人更便捷的入住体验。
 
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